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lunes, 21 de octubre de 2013
21-Oct-2013
¿Cómo construir relaciones con los clientes en Internet?
7 pasos para tener una buena relación con los clientes:
1°recopilar información acerca de nuestros clientes y sus gustos y necesidades.
2° necesitamos conocer nuestros productos para ofertarlos de la mejor manera.
3° tomarnos tiempo para conocer a nuestros clientes, para así saber sus necesidades.
4° demostrarle a los clientes que nuestro producto tiene valor.
5° la calidad del servicio es cuestión de ambas partes:
necesitamos ofrecer calidad de servicio, responder a solicitudes
6° Lealtad de clientes: dar incentivos para que sigan consumiendo nuestro producto.
7° Comunicación con mi cliente: comunicar de forma cómoda las novedades de nuestros productos.
La actividad en Internet es un buen método para tener una buena comunicación con nuestros clientes, mostrando catálogos, otros pasos que tenemos que tomar en cuenta es el orden de la información de manera muy estructurada y entendible.
crear confianza a nuestros clientes que nos lleve a ser auténticos para ganarnos la confianza de nuestros clientes.
promover la retroalimentacion con los clientes. tener conexiones en las redes sociales así como paginas y enlaces en donde el cliente pueda ver de la empresa.
Los factores relevantes que tenemos que tomar en cuenta son:
- Tener en cuenta las necesidades del cliente, mostrando nuestros productos.
- Diseñar estrategias de mercadotecnia que resulten atractivas.
- Captar la atención del cliente
- Mostrar la gama de beneficios que tiene nuestra empresa sobre las de las competencia.
miércoles, 16 de octubre de 2013
lunes, 14 de octubre de 2013
14-octubre-2013
"ANÁLISIS DE LA ESTRUCTURA DEL MERCADEO DEL E-COMERCE"
La comercialización va desde lo las básico como la exhibición de los productos, hasta el comercio electrónico; con este medio de comercio se agilizar
Puntos a considerar:
Se necesita ver a que mercado me voy a enfocar, cual es la dimensión de este y que pretendo lograr
Se debe identificar cuales los grupos potenciales a los cuales les vamos a ofertar nuestros productos, cual es su capacidad de compra así como gustos y necesidades.
Conocer la cantidad de competidores, sus fortalezas y debilidades haciendo un analizáis de estos para lograr colocarme en buen puesto dentro de la competencia, esto se logra también analizando como trabajan los lideres en la rama, en la cual queremos incursionar.
Al comenzar a incursionar en un mercado tenemos que identificar cuales so las barreras de entradas a las cuales nos vamos a enfrenta, que tan difícil nos resultara posicionarnos en el mercado.
"CARACTERÍSTICAS DEL COMERCIO ELECTRÓNICO"
El sistema es seguro y no corre riesgo de colapsar con lo cual se puede llevar a cavo el comercio desde cualquier lugar a cualquier momento.
Hace un cliente potencial a todas las personas que cuenten con acceso a internet.
Estándares mundiales para reducir costos y tiempo de búsqueda, teniendo mayor facilidad de comparación de precios y calidad.
Interactividad y multimedia son recursos con los que se cuenta y es necesario tener un equilibrio entre estos dos elementos.
La información al igual que el puente anterior se debe de tener un equilibrio para proporcionar la información necesaria para la comercialización de nuestros productos.
EL COMERCIO ELECTRÓNICO ES:
“cualquier forma de transacción o
intercambio de información comercial basada en la
transmisión de datos sobre redes de comunicación como
Internet. En este sentido, el concepto de comercio electrónico
no sólo incluye la compra y venta electrónica de bienes,
información o servicios, sino también el uso de la Red para
actividades anteriores o posteriores a la venta, como son:
Publicidad
Búsqueda de información sobre productos, proveedores, etc.
Negociación entre comprador y vendedor sobre precio, condiciones de
entrega, etc.
Atención al cliente antes y después de la venta
Dar cumplimiento a trámites administrativos relacionados con la
actividad comercial
Colaboración entre empresas con negocios comunes (a largo plazo o
sólo de forma coyuntural)”
lunes, 7 de octubre de 2013
07-10-13
"Sociedad de la información"
Inicio en la comunidad europea, debido a la
necesidad de tener una comunicación en todo el continente sin importar
distancias, ya que la sociedad de la información es: " la creación, modificación
y distribución de la información."
La brecha digital es la separación que existe entre
las personas que tienen, trabajan y dominan las tecnologías y las que no
cuentan con estos conocimientos y medios.
Esta afecta en:
El cambio de estructuras de los mercados.
La organización y dirección de las empresas.
Los procesos repetitivos de una organización.
Genera más fuentes e trabajo debido a la necesidad
de especializarse en estas.
En la educación también se ha visto reflejada esta
sociedad, en la nueva forma de impartir las clases, flexibilidad de horarios,
para que el estudiante pueda trabajar a su propio ritmo.
La sociedad
de la información debe de proteger la información de todos sus miembros, ya que
la seguridad es de vital importancia, para evitar robo de identidad entre
otras.
El
Comercio Electrónico es la comercialización a través de sistemas electrónicos
como internet y otras redes de computadoras.
E-business
se refiere a todo tipo de negocio llevado en base a medios electrónicos, como
e-mail, e-commers; también se refiere a brindar servicios a clientes y
brindar información a los consumidores.
martes, 1 de octubre de 2013
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